8 800 500-42-06

"Стратегия Экстраординарного Обслуживания" от Michael Bang

Модель: v3.0
12700р.

  • Наличие: Есть в наличии


«Стратегия экстраординарного обслуживания клиентов» - это онлайн-программа обучения персонала, задействованного в процессах продаж и обслуживания. Научит понимать и применять инструменты сервиса так, чтобы клиенты и гости компании оставались довольными, возвращались вновь и открыто рекомендовали компанию.


Преимущества программы:  


  • Вы сможете сохранять постоянных клиентов и увеличивать продажи благодаря инструментам создания сервиса и клиентоориентированности;

  • Вы повысите преданность персонала и улучшите внутренние бизнес-процессы компании, у вас появятся стандарты сервиса и правила взаимодействия между сотрудниками, уменьшится количество конфликтов.

  • За счет применения персоналом простых и понятных инструментов сервиса ваша компания сможет отстроиться от конкурентов, оказывая экстраординарное обслуживание гостям и клиентам;

  • Внедрив систему «работа с жалобами», вы сможете использовать недовольных клиентов, как причину для развития компании.

Программа курса

  1. Мотивация на обслуживание клиентов

    1.1.Цель программы

    1.2.Принцип «Всегда готов»

    1.3.Возможности и Зона комфорта

    1.4.Амигос

    1.5.Нетворкинг. Основные принципы

    1.6.Основные принципы КайДзен

    1.7.Формула успеха

    1.8.Собрания

    1.9.Мотивация на обслуживание

  2. Стратегия обслуживания клиентов

    2.1.Стратегия «Клиент первый»

    2.2.Внутренний клиент компании

    2.3.Анализ результатов деятельности

    2.4.Улучшение бизнес-процессов

    2.5.Основы работы с жалобами

    2.6.Партнерство

    2.7.Омотенаси


Написать отзыв

Пожалуйста авторизируйтесь или создайте учетную запись перед тем как написать отзыв
Рекомендуемые товары