8 800 500-42-06

"Стратегия Экстраординарного Обслуживания" от Michael Bang

Модель: v3.0
9700р.

  • Наличие: Есть в наличии


В курсе представлены инструменты создания сервиса и клиентоориентированности. Вы сможете сохранять постоянных клиентов и увеличивать продажи.


В ходе курса вы пропишите стандарты сервиса и правила взаимодействия между

сотрудниками. Вы улучшите внутренние бизнес-процессы вашей компании и повысите

преданность персонала.


Вы отстроитесь от конкурентов, оказывая экстраординарное обслуживание

вашим клиентам.Сможете использовать недовольных клиентов, как причину для развития компании. В вашей компании снизится количество конфликтов между

персоналом, отделами и подразделениями.

Программа курса

  1. Мотивация на обслуживание клиентов

    1.1.Цель программы

    1.2.Принцип «Всегда готов»

    1.3.Возможности и Зона комфорта

    1.4.Амигос

    1.5.Нетворкинг. Основные принципы

    1.6.Основные принципы КайДзен

    1.7.Формула успеха

    1.8.Собрания

    1.9.Мотивация на обслуживание

  2. Стратегия обслуживания клиентов

    2.1.Стратегия «Клиент первый»

    2.2.Внутренний клиент компании

    2.3.Анализ результатов деятельности

    2.4.Улучшение бизнес-процессов

    2.5.Основы работы с жалобами

    2.6.Партнерство

    2.7.Омотенаси


Результат курса: человек, способный применить готовые инструменты для создания и совершенствования сервиса и клиентоориентированности.

Написать отзыв

Пожалуйста авторизируйтесь или создайте учетную запись перед тем как написать отзыв
Рекомендуемые товары